متا (Meta) بالاخره صدای کاربران را شنید. این غول فناوری به تازگی اعلام کرده است که سیستم پشتیبانی فیسبوک و اینستاگرام را در یک “هاب مرکزی” ادغام میکند و در حال آزمایش یک دستیار هوش مصنوعی پیشرفته است تا پاسخگویی به مشکلات کاربران سریعتر و دقیقتر انجام شود.
اگر تا به حال سعی کردهاید با پشتیبانی اینستاگرام یا فیسبوک تماس بگیرید، احتمالاً با فرآیندی پیچیده و گاهی ناامیدکننده روبرو شدهاید. متا نیز به این موضوع اعتراف کرده و میگوید ابزارهای قبلی «همیشه انتظارات را برآورده نمیکردند». اما خبر خوب این است که تغییرات بزرگی در راه است.
در این مقاله از وبلاگ آی فالو 24، جزئیات کامل این بروزرسانی، نحوه کارکرد دستیار هوش مصنوعی جدید و تاثیر آن بر امنیت پیجها را بررسی میکنیم.
| پیشنهاد خواندنی: قابلیت Repost اینستاگرام بصورت آزمایشی فعال شد |
ایجاد هاب پشتیبانی متمرکز (Centralized Support Hub)
مهمترین تغییر، ایجاد یک مرکز واحد برای پشتیبانی است. تا پیش از این، گزینههای پشتیبانی در منوهای مختلف فیسبوک و اینستاگرام پراکنده بودند. اکنون، متا یک هاب متمرکز را در هر دو پلتفرم (نسخههای iOS و اندروید) راهاندازی کرده است.
این هاب به کاربران اجازه میدهد تا:
| پیشنهاد خواندنی: آموزش ارسال عکسهای یکبار مصرف (حذف اتوماتیک) در دایرکت اینستاگرام |
به تمام ابزارهای عیبیابی و گزارش مشکلات در یک مکان دسترسی داشته باشند.
فرآیند بازگردانی حساب (Account Recovery) را سادهتر انجام دهند.
سوالات خود را جستجو کرده و پاسخهای دقیقتری دریافت کنند.
این تغییرات ساختاری نشان میدهد که متا قصد دارد تجربه کاربری را بهبود بخشد. البته فراموش نکنید که در کنار امنیت و پشتیبانی، رشد پیج شما نیز اهمیت حیاتی دارد. اگر به دنبال تسریع روند رشد خود هستید، میتوانید از خدمات خرید فالوور اینستاگرام استفاده کنید تا در کنار امنیت، اعتبار پیجتان نیز افزایش یابد.
دستیار هوش مصنوعی: فراتر از یک چتبات معمولی
متا در حال آزمایش یک دستیار پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI Support Assistant) است. برخلاف چتباتهای قدیمی که پاسخهای کلیشهای و گاهاً بیربط میدادند، این سیستم جدید برای ارائه “راهنمایی فوری و شخصیسازی شده” طراحی شده است.
این هوش مصنوعی چه کارهایی انجام میدهد؟
پاسخ به سوالات پیچیده: این دستیار میتواند در مورد مدیریت پروفایل، تنظیمات حریم خصوصی و مشکلات فنی به زبان ساده توضیح دهد.
اولویتبندی مشکلات: در مواردی که نیاز به بررسی انسانی باشد، هوش مصنوعی میتواند فرمهای صحیح را در اختیار کاربر قرار دهد تا فرآیند بررسی سریعتر شود.
بازگردانی حساب: تمرکز اصلی این هوش مصنوعی در مرحله آزمایشی، کمک به کاربرانی است که دسترسی به حساب خود را از دست دادهاند.
این قابلیت فعلاً در فیسبوک در حال آزمایش است و به زودی به اینستاگرام و سایر اپلیکیشنهای متا نیز گسترش خواهد یافت.
افزایش امنیت و بازگردانی پیجهای هک شده
یکی از بزرگترین کابوسهای هر ادمین یا کاربری، هک شدن پیج است. متا ادعا میکند که با استفاده از سیستمهای امنیتی مبتنی بر هوش مصنوعی، موفق شده است نرخ بازگردانی حسابهای هک شده را در سال جاری تا 30 درصد افزایش دهد (آمار مربوط به آمریکا و کانادا).
ویژگیهای جدید امنیتی:
تشخیص دستگاههای قابل اعتماد: هوش مصنوعی اکنون بهتر میتواند دستگاهها و موقعیتهای مکانی آشنای کاربر را تشخیص دهد.
تایید هویت ویدیویی: متا فرآیند “ویدیو سلفی” را برای تایید هویت گسترش داده است. این روش بسیار سریعتر و امنتر از روشهای قدیمی است.
هشدارهای هوشمند: ارسال هشدارهای ایمیل و پیامک در صورت مشاهده فعالیتهای مشکوک دقیقتر شده است.
زمانی که خیالتان از بابت امنیت و بازگردانی پیج راحت شد، نوبت به تمرکز روی تعامل میرسد. امنیت بدون تعامل فایدهای ندارد. برای اینکه پستهای شما در اکسپلور دیده شوند و تعامل بالایی داشته باشند، پیشنهاد میکنیم نگاهی به سرویسهای خرید لایک ایرانی اینستاگرام و همچنین کامنت اینستاگرام بیندازید.
آیا این تغییرات برای کاربران ایرانی در دسترس است؟
هاب پشتیبانی جدید به صورت جهانی (Global) در حال انتشار است، بنابراین کاربران ایرانی نیز به مرور زمان این تغییرات را در تنظیمات اپلیکیشن خود مشاهده خواهند کرد. با این حال، با توجه به شرایط خاص دسترسی در ایران، ممکن است برخی از ویژگیهای هوش مصنوعی با تاخیر فعال شوند.
نکاتی برای مدیریت بهتر پیج در دوران آپدیت
همیشه زمانی که اینستاگرام در حال بروزرسانیهای بزرگ است، ممکن است باگهایی در نمایش پستها یا ویو (View) ویدیوها ایجاد شود. برای اینکه آمار پیج شما در این دوران افت نکند، استفاده از سرویسهای کمکی میتواند راهگشا باشد:
حفظ بازدید ویدیوها: برای اینکه ویدیوهای شما همچنان در صدر فید فالوورها باقی بمانند، سرویس خرید بازدید و ویو پست های اینستاگرام میتواند یک استراتژی هوشمندانه باشد.
ورود به اکسپلور: تغییرات الگوریتم نباید مانع دیده شدن شما شود. با استفاده از خدمات اکسپلور اینستاگرام میتوانید شانس ویرال شدن پستهای خود را حتی در زمان آپدیتها حفظ کنید.
جمعبندی
حرکت متا به سمت یکپارچهسازی پشتیبانی و استفاده از هوش مصنوعی، گامی مثبت برای حل یکی از بزرگترین مشکلات کاربران این شبکه اجتماعی است. این سیستم جدید نویدبخش بازگردانی سریعتر پیجها و پاسخگویی بهتر است.
در حالی که منتظر فعال شدن کامل این ویژگیها برای همه کاربران هستیم، فراموش نکنید که مدیریت یک پیج موفق نیازمند ترکیبی از “امنیت” و “رشد” است. تیم آی فالو 24 با ارائه خدمات متنوع از جمله مولتی لایک اینستاگرام و محصولات ترکیبی اینستاگرام، در کنار شماست تا مسیر موفقیت در شبکههای اجتماعی را سریعتر طی کنید.
